Baixen les queixes a la Defensora de la ciutadania i també el temps de resposta de l'Ajuntament

L'any 2025 l'Oficina de la Defensora de la ciutadania de Vilanova i la Geltrú ha gestionat un total d'11 queixes, 8 menys que l'any passat. Aquesta dilluns s'ha presentat al Ple municipal, davant el conjunt del Consistori, la memòria de l'activitat d'aquesta figura que actua com a garant dels drets de la ciutadania davant l'administració.

La Defensora, Núria Plana, ha ressaltat en primer lloc la “rebaixa significativa de temps en la resposta de l'Ajuntament”, que solia ser una de les principals queixes de la ciutadania. L'any passat ha baixat de 53 dies de mitjana a 24, tot i que la memòria mostra que 9 de les 11 queixes han estat motivades pel retard en la resposta de l'Ajuntament a les instàncies presentades, mentre que les altres dues han estat causades per la disconformitat de la persona amb la resposta municipal obtinguda.

El conjunt dels grups municipals han agraït la tasca de Núria Plana com a Defensora de la ciutadania. Així mateix, els grups de l'oposició han instat l'administració a seguir millorant especialment en l'escolta i l'empatia per ser més propera a la ciutadania. L'alcalde, Juan Luis Ruiz, ha pres el compromís com a institució "de seguir avançant per aconseguir l'excel·lència en la gestió dels serveis públics". 

Les dades de 2025

De les 11 queixes, la majoria fan referència als serveis de Llicències i disciplina, Recaptació i Espai públic. En concret, han generat queixes qüestions com la taxa d'escombraries, els contenidors, la instal·lació de plaques fotovoltaiques o les sortides de fum i altres problemes relacionats amb obres. “Es nota que la ciutat ha millorat en molts aspectes, com la neteja de l'espai públic o l'enllumenat”, ha afirmat Núria Plana, i de fet, ha assegurat, això ha permès reduir les queixes de forma important.

La Defensora també va rebre l'any passat 106 consultes i demandes d'assessorament (davant les 110 de l'any anterior), recollides tant a l'Oficina de la Defensora ubicada al Centre Cívic La Geltrú com a les visites als barris, que es fan periòdicament als diferents centres cívics perquè aquesta figura sigui el més propera i accessible possible, i per aconseguir una visió més real de cada barri.

La majoria d'aquestes consultes estan relacionades amb molèsties sofertes a l'espai públic, però també n'hi ha diverses sobre desacords amb expedients sancionadors, o referents a acció social o benestar animal. Val a dir que en molts d'aquests casos la Defensora només pot oferir informació i assessorament, sense poder intervenir, perquè prèviament la ciutadania no ha formulat la queixa prèviament a l'Ajuntament i s'ha dirigit directament a l'Oficina de la Defensora.

A banda de les queixes i les consultes, la Defensora obre expedients per atencions informatives personalitzades, que no són una queixa, però requereixen algun tipus d'intervenció per la seva naturalesa urgent o perquè ocasiona un especial neguit a la ciutadania. Durant l'any 2025 s'han obert 18 expedients d'aquesta modalitat (l'any anterior en van ser 26). Entre aquests, destaquen les atencions sobre expedients sancionadors, habitatge, o la Companyia d'Aigües.

En la memòria del 2025 la Defensora fa un seguit de recomanacions a l'Ajuntament perquè escolti més la ciutadania, i perquè solucioni problemes recurrents com la manca de lavabos públics, de solucions habitacionals per a persones vulnerables, o l'ús fraudulent de les targetes d'aparcament per a persones amb mobilitat reduïda.

En acabar la seva intervenció, Núria Plana ha dedicat un record per l'Inspector en Cap de la Policia Local traspassat fa pocs dies, Sebastià Rodríguez, de qui n'ha destacat la plena disponibilitat i col·laboració sempre amb la seva labor com a Defensora.

L'Oficina de la Defensora de la ciutadania té la seu al Centre Cívic La Geltrú, des d'on treballa per garantir i consolidar el dret de la ciutadania a una administració propera, transparent i eficaç.